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Centro Assistenza Relazioni

Il nostro Centro Assistenza Relazioni è stato progettato per gestire in modo efficiente e professionale tutte le richieste di assistenza relative a presunti danni.

Il Centro Assistenza Relazioni è dedicato a:

  • Gestione reclami per danni
  • Supporto clienti dedicato
  • Assistenza nella procedura di richiesta danni
  • Gestione feedback operativo

Il Nostro Impegno

Ci impegniamo a fornire un servizio di assistenza efficiente e professionale, garantendo una gestione tempestiva e trasparente di ogni richiesta. Il nostro team è sempre a disposizione per supportare i clienti in ogni fase del processo di gestione dei danni.

Richieste di risarcimento e segnalazioni

I tempi a tua disposizione variano in base al tipo di problema riscontrato:

  • in caso di danni visibili alla merce devi agire immediatamente: segnala il danno al momento della consegna annotando una riserva scritta sul documento di trasporto;
  • in caso di danni nascosti o non evidenti hai 7 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali e 8 giorni per quelle nazionali dalla data di consegna per segnalare il problema.

In caso di ritardi, invece, i tempi variano in base al tipo di spedizione:

  • spedizioni internazionali: 21 giorni
  • spedizioni nazionali: 8 giorni

Entrambi i termini decorrono dal momento in cui ti accorgi del ritardo.

Il nostro consiglio: non aspettare l’ultimo momento utile ma contattaci non appena rilevi qualsiasi anomalia. Questo ci permetterà di trovare insieme una soluzione efficace.

Ricorda sempre: documenta tutto con foto e conserva i documenti di spedizione – sono essenziali per gestire al meglio il tuo reclamo.

Puoi presentare richiesta di risarcimento in caso di:

  • Ritardo al carico o scarico
  • Danneggiamento della merce
  • Smarrimento totale o parziale della merce
  • Danni a terzi (persone o cose)
  • Altre anomalie (da specificare nel modulo)

Se hai subito un danno legato al trasporto, molto probabilmente rientra in una di queste categorie – in caso di dubbi, contattaci per una valutazione.

L’importo del risarcimento è stabilito dalla normativa vigente:

  • Trasporti internazionali: fino a 8,33 DSP/kg lordo (circa 1,20 €/kg)
  • Trasporti nazionali: fino a 1 €/kg lordo

Limite massimo: il risarcimento non può mai superare il costo del trasporto sostenuto, salvo nei casi di dolo o colpa grave da parte del vettore.

Per aprire la pratica di risarcimento devi compilare in tutte le sue parti il Modulo di richiesta risarcimento, firmarlo e inviarlo via email a: centroassistenzaerelazioni@nftrasporti.com

Importante: la pratica può essere avviata esclusivamente tramite il modulo firmato. Eventuali Email informali o segnalazioni generiche non attivano alcuna procedura di gestione danni.

Il modulo è disponibile nella sezione “Modulo per segnalazioni” presente più in basso in questa pagina.

Modulo per segnalazioni

Se hai riscontrato un disservizio o desideri presentare un reclamo, puoi farlo in modo semplice compilando l’apposito modulo. Una volta compilato, invialo all’indirizzo email centroassistenzaerelazioni@nftrasporti.com.
Clicca sul pulsante qui sotto per scaricare il modulo reclami.