
Centro Assistenza Relazioni
Il nostro Centro Assistenza Relazioni è stato progettato per gestire in modo efficiente e professionale tutte le richieste di assistenza relative a presunti danni.
Il Centro Assistenza Relazioni è dedicato a:
- Gestione reclami per danni
- Supporto clienti dedicato
- Assistenza nella procedura di richiesta danni
- Gestione feedback operativo
Il Nostro Impegno
Ci impegniamo a fornire un servizio di assistenza efficiente e professionale, garantendo una gestione tempestiva e trasparente di ogni richiesta. Il nostro team è sempre a disposizione per supportare i clienti in ogni fase del processo di gestione dei danni.
Richieste di risarcimento e segnalazioni
I tempi a tua disposizione variano in base al tipo di problema riscontrato:
- in caso di danni visibili alla merce devi agire immediatamente: segnala il danno al momento della consegna annotando una riserva scritta sul documento di trasporto;
- in caso di danni nascosti o non evidenti hai 7 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali e 8 giorni per quelle nazionali dalla data di consegna per segnalare il problema.
In caso di ritardi, invece, i tempi variano in base al tipo di spedizione:
- spedizioni internazionali: 21 giorni
- spedizioni nazionali: 8 giorni
Entrambi i termini decorrono dal momento in cui ti accorgi del ritardo.
Il nostro consiglio: non aspettare l’ultimo momento utile ma contattaci non appena rilevi qualsiasi anomalia. Questo ci permetterà di trovare insieme una soluzione efficace.
Ricorda sempre: documenta tutto con foto e conserva i documenti di spedizione – sono essenziali per gestire al meglio il tuo reclamo.
Puoi presentare richiesta di risarcimento in caso di:
- Ritardo al carico o scarico
- Danneggiamento della merce
- Smarrimento totale o parziale della merce
- Danni a terzi (persone o cose)
- Altre anomalie (da specificare nel modulo)
Se hai subito un danno legato al trasporto, molto probabilmente rientra in una di queste categorie – in caso di dubbi, contattaci per una valutazione.
L’importo del risarcimento è stabilito dalla normativa vigente:
- Trasporti internazionali: fino a 8,33 DSP/kg lordo (circa 1,20 €/kg)
- Trasporti nazionali: fino a 1 €/kg lordo
Limite massimo: il risarcimento non può mai superare il costo del trasporto sostenuto, salvo nei casi di dolo o colpa grave da parte del vettore.
Per aprire la pratica di risarcimento devi compilare in tutte le sue parti il Modulo di richiesta risarcimento, firmarlo e inviarlo via email a: centroassistenzaerelazioni@nftrasporti.com
Importante: la pratica può essere avviata esclusivamente tramite il modulo firmato. Eventuali Email informali o segnalazioni generiche non attivano alcuna procedura di gestione danni.
Il modulo è disponibile nella sezione “Modulo per segnalazioni” presente più in basso in questa pagina.
Modulo per segnalazioni
Se hai riscontrato un disservizio o desideri presentare un reclamo, puoi farlo in modo semplice compilando l’apposito modulo. Una volta compilato, invialo all’indirizzo email centroassistenzaerelazioni@nftrasporti.com.
Clicca sul pulsante qui sotto per scaricare il modulo reclami.